Türkiye internet pazarının önde gelen şirketlerinden TurkNet, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımak amacıyla tamamen kendi mühendisleri tarafından geliştirilen yeni yapay zekâ ürünü Harmony’i tanıttı. Günlük binlerce sesli görüşmeyi anlamlı verilere dönüştüren bu inovatif platform, sadece teknik bir araç olmanın ötesine geçerek çağrı merkezi operasyonlarına derinlik ve empati katıyor.
Harmony: Çağrı Merkezinde Yapay Zekâ Devrimi
TurkNet’in çağrı merkezi süreçlerini otomatikleştiren ve optimize eden Harmony, her gün yaklaşık 30 bin ses kaydını birkaç dakika içinde metne çevirme yeteneğiyle öne çıkıyor. Bu dönüşüm, yalnızca bir transkripsiyon işlemi değil, aynı zamanda görüşme kalitesini detaylı bir şekilde analiz etme imkânı sunuyor. Sistem, görüşme açılış ve kapanışları, uzmanların kendilerini tanıtma biçimi ve diyalog akışı gibi standart kriterleri hassas bir şekilde denetliyor.
Duygudan Verimliliğe: İnsan Odaklı Analizler
Harmony’i benzerlerinden ayıran en önemli özelliklerden biri, görüşmenin sadece içeriğine değil, tonlamalardan duygu durumlarına kadar birçok farklı bileşeni analiz edebilmesi. Bu sayede, müşteri memnuniyetine etki eden gizli faktörler ortaya çıkarılıyor. TurkNet, bu verileri kullanarak hem hizmet kalitesini iyileştiriyor hem de Net Uzmanların yorgunluk veya dikkat kaybı gibi durumlarını tespit ederek onların refahını artırmayı hedefliyor. Bu yaklaşım, teknolojinin insan odaklı bir amaç için nasıl kullanılabileceğinin somut bir örneğini sunuyor.
TurkNet Ar-Ge’sinin İmzası: Özgün ve Dinamik Bir Ürün
TurkNet CTO’su Doğan Aydın, Harmony’yi kurum kültürünün bir yansıması olarak tanımlıyor ve isminin tüm bileşenlerin uyumlu çalışmasından geldiğini belirtiyor. Tamamen kurum içi kaynaklarla geliştirilen bu ürün, kullanıcı geri bildirimleriyle sürekli olarak gelişen “yaşayan” bir yapıya sahip. Bu özgünlük, Harmony’nin TurkNet’in operasyonel ihtiyaçlarına tam uyum sağlamasını ve yüksek adaptasyon yeteneği göstermesini sağlıyor.
Geleceğin Hizmet Stratejileri Harmony ile Şekilleniyor
TurkNet’in uzun vadeli hedefleri arasında, Harmony’nin kullanım alanını genişletmek yer alıyor. Ses analiz verileri, gelecekte kurum içi eğitim programlarından ürün geliştirme süreçlerine ve hatta kullanıcı davranışı analizlerine entegre edilecek. Böylece, Harmony’den elde edilen veriler sadece anlık iyileştirmeler için değil, aynı zamanda geleceğe dönük hizmet stratejilerinin belirlenmesi için de stratejik bir rol oynayacak. Harmony, TurkNet’in teknoloji ve müşteri odaklılık vizyonunun en güncel sembolü olarak öne çıkıyor.